メルカリ無在庫転売で商品にクレームが入った時の対処法

こんにちは!けんぞーです^^

最近、ネットで商品を注文した時に、

注文した商品と違う商品が届いたので、

返品して新しい商品と交換していただきました!

こういう時ってたまにあると思います。

今日は、メルカリ無在庫転売を実践して、

実際に、お客様から商品に対してクレームを

もらった時の対処法についてお話ししたいと思います!!

メルカリ無在庫転売のメリットとしては、

商品が手元になくても、転売する事が出来て、

梱包、発送などに関しても、自分でやらずに、パソコンだけで

完結する所がメリットになります。

カフェでのんびーり、パソコンを使っていても、

稼げるわけです^^

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ですが、

商品を自分は見ない訳なので、

どんな商品を発送されているかは分からない訳です。

実際に、違う商品が届いてしまったり、

破損した商品が届いてしまったりする時もある訳です。

仕入先のミスであったり、発送中に商品が

壊れたりすることも多々あるかと思います。

そういったトラブルが起きた時はどうすればいいのか?

というと、

まずは、どのような商品が送られたのか、

購入者に聞いてみましょう!

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1、画像で出品してもらって、どのような商品になっていたか確認をする。

2、仕入先に問い合わせて、調べてもらう。

3、仕入先に商品を返品して変えてもらう。

などなど

まずは、落ち着いて対応していきましょう^^

最初、トラブルに見合わせた時は、

え1?どうしたらいいの!?ってパニックに

なってしまう事が多いと思います。

僕自身も、一番最初お客様からクレームが来た時に、

心臓が飛び出るんじゃないのか!?っていうくらい不安な

気持ちになったのを覚えています。笑

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でも、そういう時こそ、冷静に行きましょう。

自分達の立場というのは、いわゆる横流しを

しているだけですので、自分で考える必要性は全くありません。

購入者→自分→仕入先

の順番で、物事を進めていけばいいのです。

返品をしてもらう際には、一度商品を返してもらうため、

送料が基本的には着払いになるケースもありますので、

その時に、なるべく一番安い発送の仕方をしてもらうようにしましょう^^

メール便などは、送料込みで料金を払ったり、ゆうパックなどなるべく

安いものを提案して、送って貰えば、いいかと思います^^

ぜひ、参考になればなと思います!

今回は以上です。